Términos y Condiciones
1. Identificación del Prestador del Servicio
| Razón social | 3-102-954701 SRL |
| Cédula jurídica | 3-102-954701 |
| Marca comercial | SmartFlows |
| Domicilio | San José, Montes de Oca, San Rafael, Costa Rica · CP 11504 |
| Correo de contacto | info@smartflows.xyz |
3-102-954701 SRL (en adelante, "SmartFlows" o "el Prestador") pone a disposición la plataforma SmartFlows y los servicios asociados (en adelante, "el Servicio") en los términos descritos en este documento.
2. Aceptación de los Términos
El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debés abstenerte de utilizar el Servicio.
Estos términos constituyen un contrato vinculante entre vos (o la entidad jurídica que representás) y SmartFlows.
3. Descripción del Servicio
SmartFlows es una plataforma de orquestación de agentes de inteligencia artificial multi-tenant para atención al cliente y gestión empresarial automatizada. El Servicio incluye, entre otros:
- Integración con canales de mensajería (WhatsApp Business API, Telegram, chat web, correo electrónico).
- Agentes conversacionales basados en modelos de lenguaje (LLM) de terceros (Anthropic, OpenAI, Google, Deepseek, otros).
- Procesamiento de lenguaje natural, generación de respuestas, transcripción de audio.
- Sincronización con calendarios, CRM, y herramientas de productividad.
- Paneles de administración, auditoría y métricas operativas.
- Infraestructura cloud-hosted en Google Cloud Platform.
El alcance concreto, los volúmenes y las funcionalidades activas dependen del plan contratado por cada cliente y de los acuerdos comerciales individuales.
4. Cuenta de Usuario y Onboarding
4.1 Registro
Para utilizar el Servicio podés requerir crear una cuenta o pasar por un proceso de onboarding gestionado por SmartFlows. Los datos proporcionados deben ser veraces, completos y actualizados.
4.2 Responsabilidad de credenciales
Sos responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas con ellas. Debés notificar de inmediato a SmartFlows ante cualquier uso no autorizado.
4.3 Capacidad legal
Declarás tener la capacidad legal para celebrar este acuerdo. Si actuás en nombre de una persona jurídica, declarás contar con la autorización suficiente para vincularla.
5. Uso Aceptable del Servicio
5.1 Compromisos del usuario
Te comprometés a usar el Servicio conforme a la legislación aplicable (incluyendo leyes de protección de datos, propiedad intelectual y telecomunicaciones), respetando las políticas de los canales integrados (WhatsApp Business Policy, Telegram ToS, etc.) y sin afectar la integridad técnica del Servicio ni de terceros.
5.2 Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o promociones masivas sin consentimiento de los destinatarios.
- Suplantar identidades o usar el Servicio para fraude, phishing o ingeniería social.
- Procesar contenido ilícito (pornografía infantil, apología del delito, discurso de odio, contenido protegido por derechos de terceros sin autorización).
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del Servicio.
- Interferir con la operación normal del Servicio (DoS, abuso de cuotas, scraping no autorizado).
- Usar el Servicio para entrenar modelos competidores sin autorización escrita.
El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
6. Propiedad Intelectual
6.1 Plataforma
La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logos, documentación y demás elementos son propiedad exclusiva de 3-102-954701 SRL o de sus licenciantes. Estos términos no transfieren derechos de propiedad intelectual al usuario, salvo el derecho limitado, no exclusivo y revocable de uso conforme al plan contratado.
6.2 Contenido del cliente
El cliente conserva la titularidad de los datos, mensajes, configuraciones y demás contenido que aporte o procese a través del Servicio. El cliente otorga a SmartFlows una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar dicho contenido únicamente para los fines de prestación del Servicio contratado.
6.3 Resultados generados por IA
Los textos, audios y demás salidas generadas por los modelos de IA en el contexto del Servicio se entregan al cliente. SmartFlows no reclama propiedad sobre dichas salidas, pero advierte que la legislación sobre titularidad de obras generadas por IA está en evolución.
7. Tarifas, Facturación y Pagos
Las condiciones económicas (planes, tarifas, ciclos de facturación, métodos de pago, impuestos aplicables) se definen en la propuesta comercial o el contrato individual firmado con cada cliente. Los precios pueden actualizarse con preaviso razonable.
La falta de pago habilita a SmartFlows a suspender el Servicio sin perjuicio de las acciones cobratorias correspondientes.
8. Disponibilidad del Servicio
SmartFlows realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida del 100 %. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas en proveedores de terceros (GCP, Meta, OpenAI, etc.), eventos de fuerza mayor, o incidentes de seguridad que requieran respuesta inmediata.
Los SLA específicos (uptime, tiempo de respuesta, soporte) se definen, cuando aplique, en el contrato individual del cliente.
9. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- SmartFlows no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos o daño reputacional derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
- La responsabilidad total y agregada de SmartFlows frente al cliente, por cualquier reclamo relacionado con el Servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador del reclamo.
- SmartFlows no se hace responsable de las decisiones que el cliente o sus usuarios tomen con base en las salidas generadas por los modelos de IA. El cliente debe validar las salidas antes de actuar conforme a ellas en contextos sensibles (legal, médico, financiero, etc.).
Las exclusiones anteriores no aplican en casos de dolo o culpa grave imputable a SmartFlows, ni cuando la ley aplicable lo prohíba expresamente.
10. Indemnización
El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a SmartFlows, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados del uso del Servicio en violación a estos términos, del contenido aportado por el cliente que infrinja derechos de terceros, o del incumplimiento por parte del cliente de la normativa aplicable.
11. Suspensión y Terminación
11.1 Por el cliente
El cliente puede dar de baja el Servicio conforme a las condiciones de su plan o contrato individual. La baja no genera derecho a reembolso de períodos ya facturados, salvo pacto en contrario.
11.2 Por SmartFlows
SmartFlows puede suspender o terminar el Servicio de inmediato en caso de violación material a estos términos, conductas prohibidas (Sección 5.2), o requerimientos legales; o con preaviso razonable por motivos comerciales o discontinuación del Servicio.
11.3 Efectos de la terminación
Tras la terminación, SmartFlows pondrá a disposición del cliente una exportación razonable de sus datos durante un plazo limitado (a definir contractualmente). Transcurrido dicho plazo, los datos se eliminarán conforme a la Política de Privacidad.
12. Modificaciones a los Términos
SmartFlows puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán mediante aviso destacado en el sitio web o por correo electrónico al cliente, con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigencia. El uso continuado del Servicio tras dicho plazo implica aceptación de los nuevos términos.
13. Servicios de Terceros
El Servicio integra y depende de servicios de terceros (Meta, Google, OpenAI, Anthropic, Telegram, otros). El uso de estos componentes está sujeto a sus respectivas políticas y términos. SmartFlows no es responsable por cambios, interrupciones o decisiones de dichos terceros.
14. Confidencialidad
Las partes se obligan a mantener confidencial la información intercambiada en el marco del Servicio que tenga carácter no público (información técnica, comercial, datos de clientes finales, etc.), por el plazo de vigencia del contrato y los dos (2) años posteriores a su terminación, salvo plazos más extensos definidos por ley.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos términos se someterá a la competencia exclusiva de los Tribunales de Justicia de San José, Costa Rica, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16. Disposiciones Generales
- Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin consentimiento previo y escrito de SmartFlows.
- Independencia de cláusulas: si una cláusula se declara inválida o inejecutable, el resto del documento permanece vigente.
- No renuncia: el no ejercicio de un derecho por parte de SmartFlows no implica renuncia al mismo.
- Acuerdo completo: estos términos, junto con la Política de Privacidad y los contratos individuales, constituyen el acuerdo completo entre las partes.